ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Общество с ограниченной ответственностью «ТУРКОННЕКТ», в лице генерального директора Булочевой Валерии Олеговны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и акцептовавшее оферту, размещенную в веб-приложении «Tourconnect», третье лицо заключили настоящее пользовательское соглашение о нижеследующем:
1. Термины и определения
1.1. В настоящем пользовательском соглашении, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения:
«Бронирование» - это запрос, сформированный Пользователем через Приложение, на резервирование туристической услуги, предоставляемой Исполнителем. Этот запрос подтверждает намерение Пользователя вступить в контакт с Исполнителем через Приложение для последующего получения услуги. Это обязывает Исполнителя связаться с Пользователем для уточнения деталей услуги и предоставляет Пользователю и (или) третьим лицам право воспользоваться услугой после уточнения всех деталей с Исполнителем. За бронирование услуги через приложение взимается комиссия.
«Исполнитель» - Физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, предоставляющее услугу и размещающее информацию о данной услуге в Приложении «Tourconnect».
«Рекомендации» - Информация, направляемая Компанией Пользователю и Исполнителю любым способом, не противоречащим законодательству Российской Федерации, в том числе рекламная информация.
«Компания» - Общество с ограниченной ответственностью «ТУРКОННЕКТ» - юридическое лицо, зарегистрированное по законодательству Российской Федерации, ОГРН: 1233900011476, ИНН 3900016680 / КПП 390001001, юридический адрес: 236004, г. Калининград, ул. Аллея Смелых, д.31, литер Л, помещение 2.
«Услуга» - это услуга по бронированию жилья или досуговых мероприятий, предоставляемая Исполнителем Пользователю. Информация об этой услуге размещается Исполнителем в приложении «Tourconnect» с целью сбора информации о Пользователях, заинтересованных в получении соответствующей услуги.
«Пользователь» - любое лицо, акцептовавшее оферту, размещенную в Приложении «Tourconnect».
«Правила пользования Приложением «Tourconnect» - обязательные к исполнению всеми Пользователями правила, постоянно размещенные в Приложении «Tourconnect».
«Приложение» - это «Tourconnect», ресурс, состоящий из информации и объектов интеллектуальной собственности, хранящихся в информационной системе (включая программное обеспечение, базу данных, графическое оформление интерфейса и т.д.), доступ к которому возможен с различных пользовательских устройств, подключенных к Интернету. «Tourconnect» предназначен для публикации и получения информации о различных туристических услугах, предоставляемых Исполнителями, а также для бронирования этих услуг. «Соглашение» - Настоящее пользовательское соглашение, а также все приложения к нему.
«Стороны» - Пользователь и Компания.
«Счет» - это расчетный счет компании в банке, указанный в приложении «Tourconnect», или счет компании у платежного агента, также указанный в приложении «Tourconnect».
«Электронное подтверждение» - это запись в системе учета приложения «Tourconnect», содержащая идентификационные данные Пользователя, информацию о бронировании и статус бронирования. Это подтверждает совершение сделки об оказании услуги, устанавливающей обязанность Исполнителя предоставить услугу и право Пользователя и (или) третьих лиц воспользоваться услугой после уточнения всех деталей с Исполнителем.
Резервирование или приобретение подтверждения бронирования означает совершение указанных транзакций. При этом Пользователь в рамках одной такой транзакции может забронировать более одной услуги.
После резервирования услуги, подтверждение бронирования отображается в разделе «Заказы» в личном кабинете пользователя, где указаны все существенные условия данной транзакции.
1.2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Соглашения, толкуются Сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.3. Названия заголовков (статей) Соглашения предназначены исключительно для удобства пользования текстом Соглашения и буквального юридического значения не имеют.
2. Предмет Соглашения
2.1. В порядке и на условиях, предусмотренных Соглашением, Компания предоставляет Пользователю возможность использования Приложения, а Пользователь обязуется при необходимости использовать Приложение в соответствии с условиями Соглашения.
2.2. На основании Соглашения, Пользователь получает возможность использовать приложение «Tourconnect». Это включает получение информации о различных туристических услугах, доступных в приложении, а также возможность бронирования этих услуг. Для этого Пользователь должен выполнить необходимые действия, предусмотренные Исполнителем (включая регистрацию и, при необходимости, оплату), и получить электронное подтверждение от Компании, а также чек, подтверждающий оплату комиссии. Пользователь также может использовать приложение другими способами, предусмотренными Компанией. В случаях, когда это предусмотрено соглашениями между Компанией и Исполнителем, мы, действуя от имени Исполнителя, осуществляем процесс бронирования для Пользователей.
2.3. Если иное прямо не указано в соглашении между сторонами, наша компания не является организатором услуг или продавцом каких-либо товаров. Все обязательства по предоставлению услуг, продаже товаров возникают между Пользователем и Исполнителем и/или третьими лицами. Если иное прямо не указано в соглашении между сторонами, наша компания не несет ответственности за выполнение этих обязательств. Однако, когда Пользователь бронирует услугу, оплатив нашей компании комиссию, мы обязуемся предоставить Пользователю электронное подтверждение бронирования, которое будет доступно в личном кабинете Пользователя в разделе «Заказы».
2.4. При принятии Соглашения, Пользователь соглашается с тем, что Компания имеет право передать свои права и обязанности по Соглашению любым третьим лицам. Этот пункт является согласием Пользователя на перевод долга любому третьему лицу в соответствии с пунктом 1 статьи 391 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пользователь не имеет права передавать свои права по Соглашению третьим лицам без письменного согласия Компании.
3. Права и обязанности Компании
3.1. Компания вправе заблокировать доступ к Приложению для Пользователя, если он своими действиями или бездействием нарушает условия Соглашения, иные соглашения между Сторонами или иные требования Компании.
3.2. Компания имеет право отказать Пользователю в оформлении бронирования без объяснения причин. Однако, если Пользователь уже оплатил услугу, Компания обязуется либо предоставить электронное подтверждение бронирования, либо отказаться от его оформления.
3.3. Компания вправе производить модификацию любого программного обеспечения Приложения, приостанавливать работу Приложения, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Приложению.
3.4. Компания вправе использовать данные Пользователя или иных лиц, информация о которых внесена Пользователем в Приложение, в маркетинговых целях. Пользователь гарантирует, что данные, внесенные Пользователем в Приложение, являются добровольно предоставленными им и третьими лицами, и третьи лица ознакомлены с условиями Соглашения.
3.5. Компания вправе направлять Пользователю и иным лицам, информация о которых внесена Пользователем в Приложение, информационные и рекламные сообщения, как по адресу электронной почты, так и по номеру мобильного телефона, сведения о которых содержатся в Приложении. Настоящим Пользователь дает согласие на получение подобной информации, также гарантирует, что аналогичное согласие предоставлено и лицами, сведения о которых Пользователь внес в Приложение.
3.6. Компания имеет право проверить данные Пользователя и других лиц, указанных Пользователем, в соответствии со своими критериями и критериями Исполнителей. Компания также может потребовать от Пользователя предъявления документов, подтверждающих его личность, и предоставления других идентифицирующих данных в случаях, предусмотренных условиями соответствующих услуг или законодательством Российской Федерации. Если Пользователь не предоставит требуемые документы или если предоставленные данные не соответствуют, Компания имеет право отказать Пользователю в использовании приложения.
3.7. Компания имеет право передавать данные Пользователя и других лиц, указанных Пользователем, Исполнителям туристических услуг. Это необходимо для обеспечения выполнения услуг, бронирования и других операций, связанных с предоставлением туристических услуг. Пользователь, принимая это Соглашение, соглашается на передачу данной информации.
3.7. Компания имеет право предоставлять консультации Пользователю в процессе оформления, подтверждения или оплаты бронирования. Это может включать самостоятельную связь с Пользователем по номерам телефонов, указанным Пользователем, а также через мессенджеры и чат-боты.
3.8. Компания вправе выбирать самостоятельно и, по своему усмотрению, устанавливать способы идентификации Пользователя на всех своих ресурсах, в том числе сайтах, приложениях, серверах и прочих.
3.9. Компания обязана информировать Пользователя о статусе бронирования и факте поступления оплаты за бронирование. Информация о статусах бронирований и поступлении оплаты доступна в личном кабинете Пользователя в Приложении.
4. Права и обязанности Пользователя
4.1. Пользователь обязуется знакомиться с актуальной версией Соглашения при каждом посещении Приложения до момента пользования Приложением.
4.2. Пользователь обязуется соблюдать Правила пользования Приложением.
4.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверную и по необходимости полную информацию при использовании Приложения.
4.4. Пользователь обязуется самостоятельно проверять данные бронирования перед его оформлением. Пользователь несет полную ответственность за точность и законность использования данных, которые он использовал при оформлении бронирования.
4.5. Пользователь обязуется ознакомиться с содержанием, условиями бронирования и порядком предоставления услуг, а также с дополнительными требованиями, предъявляемыми Исполнителем, до оформления бронирования. Если Пользователю не полностью понятны какие-либо условия предоставления услуг, включая порядок оплаты, он обязуется уточнить эти условия. В случае невозможности уточнения, Пользователь обязуется отказаться от оформления бронирования и использования услуг.
4.6 Ответственность за оказание услуги лежит на Пользователе и Исполнителе. Если услуга не была оказана по вине Пользователя, комиссия, уплаченная Пользователем, не подлежит возврату.
4.7. Пользователь имеет право отказаться от получения услуги до ее начала, даже после оформления и оплаты бронирования, согласно условиям, установленным Исполнителем. В случае отказа, Пользователь должен связаться с Исполнителем для обсуждения условий возврата оплаченных средств.
4.8. Пользователь имеет право подать запрос на возврат 100% денежных средств, уплаченных за приобретенные в рамках одного бронирования услуги, в случае отмены или переноса услуги. В этом случае Пользователь должен обратиться с соответствующим заявлением к Исполнителю.
4.9. Компания не несет ответственности за выполнение или невыполнение Исполнителем обязанности по возврату денежных средств Пользователю в случае отказа Пользователя от услуги, или отмены или переноса услуги Исполнителем. Все претензии, связанные с указанными действиями и событиями, Пользователь должен направлять непосредственно Исполнителю, используя контактные данные, указанные в приложении, или контактные данные Исполнителя, полученные из открытых источников. Если Пользователь не может найти контактные данные Исполнителя, наша компания предоставит эти данные по запросу Пользователя через личный кабинет, по запросу в техническую поддержку или по электронной почте.
4.10. Пользователь обязуется полностью оплатить стоимость бронирования самостоятельно или через третьих лиц. После оплаты бронирования, услуга считается приобретенной, и у Пользователя возникает право на получение услуги от Исполнителя.
5. Порядок оформления услуги и получения Электронного подтверждения:
5.1. Пользователь, желающий воспользоваться услугой Исполнителя, информация о которой размещена в Приложении, изучает информацию об услуге на соответствующей странице Приложения.
5.2. Для оформления Бронирования Пользователь должен совершить следующие действия:
5.2.1. выбрать Услугу в Приложении «Tourconnect»;
5.2.2. выбрать необходимый тариф услуги в Приложении «Tourconnect»;
5.2.3. предоставить предусмотренные на странице оформления сведения (предоставляемые сведения должны соответствовать действительности и предоставляться в необходимом объеме);
5.2.4. подтвердить корректность внесенных сведений и желание оформить заказ нажатием кнопки «Забронировать».
5.2.5. оплатить необходимый размер комиссии, который вычитается из общей стоимости услуги Исполнителя.
5.3. Компания подтверждает прием и оформление бронирования путем обновления статуса бронирования в разделе «Заказы» личного кабинета Пользователя в Приложении.
5.4. Для получения услуги Пользователь должен оплатить бронирование, после подтверждения бронирования приложение перенаправляет Пользователя на страницу оплаты. Для оплаты бронирования Пользователь выбирает соответствующий способ оплаты, указанный на странице приложения, и производит оплату в соответствии с правилами выбранного способа оплаты. После оплаты комиссии, данные Пользователя отправляются Исполнителю. Дальнейшая коммуникация между Пользователем и Исполнителем происходит вне платформы.
5.5. Моментом оплаты считается момент поступления комиссии на счет компании. С этого момента между Исполнителем и Пользователем возникают обязательства, предусмотренные условиями предоставления услуги. С того же момента у нашей компании возникает обязательство передать данные Пользователя Исполнителю для дальнейшего предоставления услуги. Оплата услуг Исполнителя производится Пользователем отдельно и напрямую Исполнителю.
5.6. Если платеж за Пользователя осуществляется третьими лицами, все права и обязанности по этому платежу возникают у Пользователя. Такие действия третьих лиц рассматриваются сторонами как действия, совершенные в интересах Пользователя, и не порождают каких-либо прав и обязанностей между указанными третьими лицами и Компанией.
5.7. Пользователь пользуется услугой в соответствии с правилами и условиями, установленными Исполнителем.
6. Ответственность
6.1. Информация, размещенная в Приложении, предоставляется Исполнителями. Несмотря на то, что Компания принимает все разумные меры для проверки каждого профиля и каждой услуги перед их публикацией в Приложении, но не может гарантировать абсолютную достоверность, точность, полноту или качество всей информации. Пользователь признает и соглашается с тем, что при использовании приложения он может столкнуться с информацией, которая может быть оскорбительной, недостойной или спорной.
6.2. Любые материалы, полученные с использованием Приложением, Пользователь может использовать на свой собственный страх и риск, на него возлагается ответственность за любой ущерб, который может быть нанесен в результате использования этих материалов. Компания ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за любой ущерб, вызванный использованием Приложением, содержимого Приложения или иных материалов, к которым был получен доступ с Приложения.
6.3. Компания не несет ответственности за некорректное поведение лиц, использующих Приложение.
6.4. Компания не гарантирует, что:
6.4.1. Приложение «Tourconnect» будет соответствовать требованиям Пользователя;
6.4.2. результаты, которые могут быть получены с использованием Приложения, будут точными и надежными;
6.4.3. качество какого-либо продукта, услуги, информации, полученного с использованием Приложения, будет соответствовать ожиданиям Пользователя;
6.4.4. Приложение будет работать непрерывно, быстро, надежно и без ошибок и будет соответствовать ожиданиям Пользователя;
6.4.5. все ошибки в Приложении будут исправлены.
6.5. Приложение или его элементы периодически могут быть частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или других работ технического характера, обеспечивающих нормальное функционирование Приложения. В таком случае Компания не несет обязательств по уведомлению Пользователей или неполучению ими информации.
6.6. Размер убытков, которые могут быть возмещены Компанией Пользователю и/или любому третьему лицу, в любом случае ограничен в соответствии с положениями части 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации суммой в 1 000 (одна тысяча) рублей. Однако, в случае если Пользователь оплатил комиссию за бронирование через Приложение, и услуга по каким-либо причинам не была оказана, Компания обязуется вернуть пользователю полную стоимость оплаченной комиссии.
6.7. Компания не несет ответственности за неисполнение Исполнителем условий предоставления туристических услуг, поскольку эти условия и правила полностью контролируются Исполнителем.
6.8. Пользователь полностью принимает на себя ответственность и риски, связанные с бронированием туристических услуг через приложение «Tourconnect». Пользователь единолично несет ответственность за любые проблемы, возникшие в процессе регистрации, оформления и подтверждения бронирования. В таких случаях, Компания не несет ответственности за любой ущерб (финансовый или иной), который может возникнуть в результате проблем, вызванных ошибкой или небрежностью Пользователя при использовании Приложения, включая неудачное завершение или подтверждение бронирования. Оплата услуг производится напрямую Исполнителю, а Компания взимает комиссию за использование платформы для бронирования. После оформления бронирования, Пользователь обязан связаться с Исполнителем для дальнейшей коммуникации и уточнения деталей услуги.
6.9. Если Пользователь не может воспользоваться полностью оплаченными услугами по причинам, возникшим по вине Компании, он имеет право обратиться в службу поддержки Компании через свой личный кабинет для решения возникших технических проблем доступа. Если решение проблемы доступа невозможно, Пользователь имеет право требовать возврата комиссии, уплаченной Компании. Компания обязуется осуществить возврат комиссии на банковский счёт Пользователя в течение 30 (тридцати) дней.
6.10. В случае, если Пользователь решает вернуть денежные средства, оплаченные за туристические услуги, он обязан обратиться к Исполнителю, используя контактные данные, указанные при бронировании. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется Исполнителем в соответствии с правилами и условиями, установленными Исполнителем.
7. Персональные данные
7.1. При создании личного кабинета и осуществляя Бронирование туристических услуг, Пользователь предоставляет свои персональные данные. Внося эти данные, Пользователь дает свое согласие на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием. Это согласие предоставляется Пользователем Компании, а также Исполнителю.
7.2. Настоящим Пользователь подтверждает, что он передает свои персональные данные для обработки Компании и соответствующему Исполнителю и согласен на их обработку. Пользователь также уведомлен, что обработка его персональных данных будет осуществляться Компанией и Исполнителем на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона №152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» (в редакции от 25.07.2011), а также на основании пункта 1 части 1 статьи 6 Федерального закона №152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» (в редакции от 25.07.2011) в связи с чем Пользователь при необходимости выдает согласие на обработку персональных данных.
7.3. Пользователь дает Компании и Исполнителю согласие на обработку следующих персональных данных:
7.3.1. номера контактного телефона;
7.3.2. адреса электронной почты;
7.3.3. сведения об интересах;
7.3.4. фамилия, имя, отчество.
7.4. Целями обработки персональных данных является исполнение Компанией и Исполнителем соответствующих договоров, а также проведение необходимых маркетинговых мероприятий, в том числе, но не ограничиваясь, осуществление информационной рассылки (об Услугах, акциях и др.) на адрес электронной почты, в мессенджерах и в рамах внутренней почты приложения «Tourconnect».
7.5. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
7.6. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и соглашениями между Сторонами.
7.7. Регистрируясь для Бронирования туристической услуги, размещенной в Приложении, Пользователь соглашается, что его персональные данные становятся доступны Исполнителям, являющимся организаторами данной услуги.
7.8. Персональные данные обрабатываются до момента ликвидации Компании, либо до ликвидации Приложения (в зависимости от того, какое событие наступит позднее). Персональные данные обрабатываются Исполнителем в порядке, предусмотренном Исполнителем. Хранение персональных данных осуществляется согласно действующему законодательству Российской Федерации.
7.9. Согласие на обработку персональных данных Компанией может быть отозвано Пользователем, путем направления письменного заявления представителю Компании на электронный адрес tourconnect001@gmail.com.
7.10. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных Компания вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» (в редакции от 25.07.2011).
7.11. Политика по обработке персональных данных Компании является в соответствии с требованиями части 2 статьи 18.1 Федерального закона №152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» (в редакции от 25.07.2011) общедоступной и постоянно расположена в Приложении.
8. Рекомендации
8.1. Компания вправе направлять Пользователю, выразившему свое согласие, Рекомендации, а именно рекламу и иную информацию об Услугах.
8.2. Пользователь выражает свое согласие на получение Информационных материалов при регистрации в приложении «Tourconnect».
8.3. Если Пользователь не желает получать Рекомендации и не дает своего согласия, то он обязан сообщить об этом, направив уведомление.
9. Разрешение споров и применимое право
9.1. Соглашение и все возникающие из него правоотношения регулируются законодательством Российской Федерации. Все возникающие споры разрешаются на основании законодательства Российской Федерации.
9.2. Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным Соглашения, Стороны будут стремиться решить путем переговоров. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой Стороне сообщение с указанием возникших претензий и/или разногласий.
9.3. Указанное в пункте 8.3 Уведомление направляется Пользователем по электронной почте на адрес tourconnect001@gmail.com, а также направляется Компании в письменном виде посредством отправки по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
9.4. В течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения указанного в пункте 9.2 Соглашения сообщения, при условии, что данное сообщение соответствует положениям пункта 9.3 Соглашения, Сторона, получившая его, обязана направить ответ на это сообщение.
9.5. В случае если ответ на сообщение не будет получен направившей сообщение Стороной в течение 17 (семнадцати) рабочих дней с даты направления соответствующего сообщения, либо если Стороны не придут к соглашению по возникшим претензиям и/или разногласиям, спор подлежит передаче на рассмотрение в Арбитражный суд Калининградской области, либо в суд общей юрисдикции по месту нахождения Компании.
10. Вступление Соглашения в силу и изменение условий Соглашения
10.1. Текст Соглашения, постоянно размещенный в Приложении «Tourconnect», содержит все существенные условия Соглашения и является предложением Компании заключить Соглашение с Пользователем, на указанных в тексте Соглашения условиях. Таким образом, в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, текст Соглашения является публичной офертой.
10.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, надлежащим акцептом этой оферты считается последовательное осуществление любым третьим лицом следующих действий:
10.2.1. ознакомление с условиями Соглашения;
10.2.2. ввод регистрационных данных в профиле при регистрации и подтверждение их достоверности нажатием кнопки «Продолжить» или «Зарегистрироваться».
10.3. С момента нажатия кнопки «Продолжить», либо «Зарегистрироваться» соответственно и в случае верного последовательного выполнения всех указанных выше действий, Соглашение считается заключенным.
10.4. Соглашение может быть расторгнуто в любое время по инициативе каждой Стороны. Для этого Компания направляет Пользователю соответствующее уведомление на адрес электронной почты, с момента направления такого уведомления Соглашение считается расторгнутым. Пользователь может расторгнуть, направив Компании по электронной почте на адрес tourconnect001@gmail.com сообщение о расторжении Соглашения.
10.5. Стороны соглашаются, что Соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке путем размещения обновленного текста Соглашения Приложении «Tourconnect». Пользователь подтверждает свое согласие с изменениями условий Соглашения путем использования Приложения. При несогласии с измененной версией Соглашения, Пользователь прекращает пользование Приложения.
10.6. Пользователь, не согласный с условиями Соглашения и/или с изменением условий Соглашения должен незамедлительно расторгнуть Соглашение в порядке, предусмотренном пунктом 10.4 Соглашения.
11. Реквизиты Компании
Общество с ограниченной ответственностью «ТУРКОННЕКТ»
Юридический адрес: 236004, г. Калининград, ул. Аллея Смелых, д.31, литер Л, помещение 2.
Почтовый адрес: 236004, г. Калининград, ул. Аллея Смелых, д.31, литер Л, помещение 2.
ИНН 3900016680 / КПП 390001001
ОГРН 1233900011476
Р/с 40702810510001506264
АО "ТИНЬКОФФ БАНК
К/с 30101810145250000974
БИК: 044525974
